Customer Panel - Installation and Administration Guide

Installation
The following instructions explain how to install the package using one of the provided methods. 

 Please make sure that the Intalio Router package is already installed in your system before proceeding further! 

 Remember to set the correct FQDN  and HttpType in your SysConfig before you install this module! 

 1. Admin Interface 

 Log in to your system as user with admin privileges and go to menu Admin ⇨ Package Manager. Select module file (with .opm extension) in the "Actions" panel and click "Install Package" button. 

 2. Command line 

 Log in to the server (via SSH, putty etc.) as "otrs" user and use the following command: 

 /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Install /path/to/package/Customer-Panel-1.0.0.opm

Administration

Application path
The Customer Panel is closely linked to the Intalio Router Package, which is responsible for routing many of the Intalio's applications that are based on OTRS.  

 Base path for the application is always /opt/otrs/var/httpd/htdocs/ .  

 You can set a path to the application using the IntalioApplication::CustomerPanel . This way you specify the location of your application frontend files - /opt/otrs/var/httpd/htdocs/ customer-panel 

 Example configuration: 

 

 The application will be available at <DOMAIN>/otrs/route.pl/customer-panel  in this case and this is the default configuration. 

System Configuration
In the system configuration you will find plenty of fields that will allow you to customise your customer panel.  

 To see all configuration options: 

 
 Click on the Admin tab and pick System configuration 
 

 Find Intalio Customer Panel in the Navigation bar 
 

 From the dropdown menu choose CustomerFrontend 

 

 

 
 AvailableLanguages 

 List of available languages Currently supported languages: 

 
 English (United States) 

 Polish 

 
 CustomerOTRSFrontendModule::AvailableModules 

 Set modules availability (visibility). Setting the value 1 for the module will allow you to go to its view and see it on the menu.  

 Read more about modules here 

 CustomerOTRSFrontendModule::DefaultOverviewColumns 

 List of parameters that are available to choose as columns on the tickets list in the widget configuration.  

 

 Read more about widgets  here 

 CustomerOTRSFrontendModule::Permissons 

 Defines user groups that are allowed to see the given module.  

 

 CustomerOTRSFrontendModule::ScreenAfterLogin 

 Defines the address that will be used to redirect after successful login 

 

 CustomerOTRSFrontendModule::Styles 

 Defines the styles and images that are used to personalise the panel 

 

 Read more about customising the panel here 

 CustomerOTRSFrontendModule::TicketPreviewTitleTemplate 

 Defines a ticket title template 

 

 This field uses the OTRS templating mechanism. Read more about it in OTRS documentation. 

 CustomerOTRSFrontendModule::TicketViewFieldOrder 

 Defines the priority (order) of properties on the ticket view's information column.  

 

 

 EscalationSuspendedStates 

 If a SLA suspension module is used which uses ticket states for controlling the time counter, we can specify the suspend states here. 

 LoginPanel 

 This configuration let you customise your login panel. 

 

 You can customise the following items 

 
 IForgotMyPasswordEnabled - enable password remainder option 

 LogoEnabled - shows logo in the login panel title bar 

 LogoHref - Redirect after clicking the logo 

 LogoName - text on the tooltip (hover on the logo to see it) 

 LogoSize - size of the image 

 LogoUrl - image source file path 

 
 OTRSFrontendModule 

 Configurations starting with OTRSFrontendModule::  is the configuration for specific module such as CustomerDashboard, CustomerForm etc. They all have the similar configuration options to set and some of them have also a widgets section or mode.  

 More information about Modules documentation can be found  here 

 

 TicketListMaxRows 

 Defines the maximum number of rows on the tickets list. 

Modules
Modules are the main abstract elements of the customer panel.  

 If you're looking for the information about adding new custom modules to the Intalio Customer Panel check out this link 

 Module types 

 There are two types of modules: 

 
 Module This type of module displays its content (widgets) in the main customer panel section 

This are all examples of modules with type  module   
 

 Redirect Redirects are simply links in the Customer Panel's menu 

 Hidden Module is available but is not visible in the menu. It's only available by typing its address in the browser 

 
 Each module, regardless of type can be located in the menu.  

 

 Modules configuration 

 Each module consists of three OTRS configuration options 

 
 Modules specific configuration 

 

 Module availability (set to 1 to make it available) 

 

 Correct module permission - users that are in specified OTRS's group will see given module in the menu and will be able to open the module view 

 

 
 Module customisation 

 Menu icon 

 

 To customise menu icon of the given module find the module configuration in System Config.  

   

 Read more about Customer Panel configuration here 

 To change default icon go to the  icons library and pick the icon that you want to set. 

 

 Find the module configuration in System Configuration.  

 

 Paste the new icon name in the icon option.  

 Modules menu order 

 The higher the priority the higher the module is on the menu.  

 

 Module name 

 You can change the module name in the menu by changing the text  setting in the module configuration.  

 

 Setting the module type (module/redirect) 

 You can change the behaviour of the menu option by setting it's type.  You can choose between views and redirects.  

 Module 

 If you set the module type to module , selecting the module in the menu will result in displaying its content directly in the customer panel. 

 User Settings is the example of this behaviour.  

 

 Redirect 

 Redirect is simply a link in the menu of the customer panel. It can be used to redirect users to another systems.  

 

 Redirects can be opened in new tab or new window.  Use mode  setting to set proper browser behaviour.  Available options: - newWindow - tab 

  

Widgets
Introduction 

 Widgets are the basic elements of the customer panel that users interacts with.  

 Widgets can be simple... 

 

 ... or complex.  

 

 Widgets are part of the modules.  

 

 Saving the widgets configuration 

 Widgets can be added to the customer's Dashboard.  Dashboard is customisable by the user. Customers can add and remove widgets or arrange their order.  

 

 This configuration is saved in the customer specific configuration. When the user logs in to the Customer Panel again he will see the same widgets configuration not only in the Dashboard module but also in the widgets in other modules (for example, filters set in the Tickets widget).  

 Different display style 

 Widgets can be displayed differently in the module and in the customer's dashboard.  

 Module 

 

 Dashboard 

 

 Developing new widgets 

 Developers have the ability to create new widgets without Intalio's assistance.  Widgets consists of a single JavaScript file. If you know the basics of the Vue Framework you're good to go.  

 Read more about developing new functionalities in the Intalio Customer Panel here

Customising styles
The appearance of Intalio Customer Panel  can be fully customised.  

 List of customisable elements 

 
 Favicon (browser card icon) 

 Page Title 

 Menu Logo 

 Menu title 

 Active elements color (accent color) 

 Shades color 

 Widgets color 

 Menu background 

 Login page logo 

 
 

 

 Progressive Web Apps 

 Customer panel is made to work as Progressive Web App. PWA is a technology that seamlessly transforms a web application into mobile application. Users can install Intalio Customer Panel on their mobile devices and computers.  

 
 PWA app color accents 

 PWA app title 

 PWA icon and title on the apps list (desktop) 

 PWA icon and title on the main screen (mobile) 

 
 

 

 

   

  

Release Notes

Customer-Panel-Frontend
[06.07.2023] - 1.2.30 

 Poprawki 

 
 [Widget "Moje uprawnienia"] Poprawiono mechanizm wyświetlania długich opisów oraz nazw uprawnień. Od teraz teksty nie będą nachodziły na siebie. 

 
 

 
 
 [28.06.2023] - 1.2.29 

 Nowości 

 
 Dodano nowy moduł  od teraz można włączyć podgląd aktualnych uprawnień IAM. 

 
 

 
 Dodano możliwość definiowania tytułów widgetów w formie kodu HTML. Dzięki czemu możemy np. pogrubić jakiś element. 

 
 

   

 
 
 [19.04.2023] - 1.2.28 

 Nowości 

 
 Dodano możliwość zmiany tła ekranu logowania. Od teraz tło może być modyfikowane w pliku /public/img/loginBackground.css . Zostały tam również dodane 4 przykładowe tła. 

 
 

 

 
 
 [03.03.2023] - 1.2.27 

 Nowości 

 
 Dodano możliwość tworzenia powiadomień "AlertBars" w module formfinder 

 
 

 
 
 [09.02.2023] - 1.2.26 

 Nowości 

 
 Zmieniono konfigurację katalogu usług. 

 Dodano możliwość konfiguracji responsywności oraz wielkości obrazków katalogu usług: "ServiceCatalog": { "Images": { "ImageClass": "xs12 md3 lg2" } 
 

 Dodano możliwość ukrycia tytułów pól w przypadku katalogu obrazkowego: "Images": { ... "HideLabels": true } 

 
 

 

 

 ... 

 "ServiceCatalog" : { 

 "Images" : { 

 ... 

 "HideLabels" : true <-- 

 }, 

 ... 

 

 

 

 

 

 

 

 
 
 [07.02.2023] - 1.2.25 

 Nowości 

 
 [Service Catalog] Dodano możliwość ustawienia własnego logo toolbara. 

 [Service Catalog] Dodano możliwość wyświetlania paska toolbar z logiem aplikacji (w przypadku widoku publicznego /publicServiceCatalog) 

 [Service Catalog][nieaktualne] Dodano funkcje konfiguracji w.w. opcji 

 
 

 

 

 

 

 "ServiceCatalog": { 

 "UseImg": true, 

 "Toolbar": { 

 "Show": true, 

 "LogoSRC": "/serviceCatalog/logo_bik.png" 

 } 

 }, 

 

 

 

 

 

 

 
 
 [25.01.2023] - 1.2.24 

 Nowości 

 [Service Catalog] Dodano nową wartość konfiguracyjną globalConfig - "ServiceCatalog": { "UseImg": true } 

 
 

 
 
 true  - przełącza katalog usług na tryb obrazkowy, 

 
 false  - aktywuje tryb tekstowy "select". 

 
 

 
 
 
 [20.12.2022] - 1.2.23 

 Nowości 

 
 [PublicServiceCatalog] Od teraz jeżeli zostanie złożone zgłoszenie z poziomu publicznego katalogu usług /publicServiceCatalog -> system nie przekieruje użytkownika na panel logowania. Zostanie tam gdzie jest, zostanie jedynie wyczyszczony formularz. 

 
 
 
 [08.12.2022] - 1.2.22 

 Nowości 

 
 Dodano nową globalną opcję konfiguracyjną: HideFrom  (localGlobalConfig.json ->  TicketPreview  >  HideFrom ). To ustawienie pozwala na UKRYCIE informacji o tym, kto wysłał wiadomość w panelu. 

 
 "HideFrom": false 

 

   

 "HideFrom": true 

 

 
 [27.10.2022] - 1.2.21 

 Poprawki 

 
 [Service Catalog] Poprawiono wyświetlanie krótkich formularzy (od teraz krótkie formularze zawierające np. pole select będą miały poprawną długość) 

 W panelu ustawień poprawiono wyświetlanie karty z użytkownikiem (teraz zajmuje stałą szerokość, wcześniej dostosowywała się do szerokości treści) 

 
 Nowości 

 
 Zmieniono mechanizm blokujący możliwość zmiany hasła - od teraz nie jest on globalny, użytkownik może zmieniać hasło w zależności od backendu autoryzacyjnego (AD/LDAP/DB) 

 W panelu ustawień dodano wyświetlanie UserOtherEmail (gdy UserEmail jest niedostępny) 

 
 
 
 [28.09.2022] - 1.2.20 

 Poprawki 

 
 Zwiększono limit czasu odświeżania nowej wiadomości (poprawka powinna rozwiązać problem źle skalującego się podglądu notatki). 

 
 Nowości 

 
 Dodano scroll do podglądu wiadomości (w przypadku zablokowanej przez przeglądarkę funkcji automatycznego odświeżania w celu pobrania długości notatki). 

 
 
 
 [28.09.2022] - 1.2.19 

 Nowości 

 
 [Service Catalog] Dodano obsługę przyjmowania wielu ticketów (popup z informacją) 

 
 
 
 [28.09.2022] - 1.2.18 

 Nowości 

 
 [Service Catalog] Dodanie obsługi wyszukiwania po tagach. 

 
 
 
 [19.09.2022] - 1.2.17 

 Nowości 

 
 Dodanie pełnej integracji katalogu usług z IntalioDynamicForms (powyżej wersji 1.2.13) - po wysłaniu zgłoszenia, system przenosi do podglądu treści. 

 
 
 
 [30.08.2022] - 1.2.16 

 Poprawki 

 
 Dodanie wsparcia dla notatek będących czystym tekstem (np. błąd podczas wyświetlania notatki scalonego ticketu) 

 
 Nowości 

 
 Dodano alertBar wyświetlany w MainMenu 

 Dodano funkcjonalność "color" w module alertBar (można ustalać dowolny kolor) 

 
 
 
 [23.06.2022] - 1.2.15 

 Nowości 

 
 Zwiększono czas oczekiwania na zmianę długości iframe w podglądzie ticketu (z 1s na 5s). 

 
 
 
 [31.05.2022] - 1.2.14 

 Nowości 

 
 Dodano sprawdzanie parametru reply_available w podglądzie ticketu. Od teraz jeżeli włączona jest funkcjonalność braku możliwości odpowiedzi na ticket - przycisk odpowiedzi jest wyszarzony. 

 
 
 
 [27.05.2022] - 1.2.13 

 Nowości 

 
 Dodano obsługę niestandardowych numerów ticketów - np. 2022/000136 (wcześniej panel miał problem z wyświetleniem ticketu o niestandardowej treści (ze znakami '/')) 

 
 
 
 [10.05.2022] - 1.2.12 

 Poprawki 

 
 Dodanie obsługi błędu podczas problemu z pobraniem formularzy w module FormFinder 

 
 
 
 [28.04.2022] - 1.2.11 

 Nowości 

 
 Dodanie modułu FormFinder - zaawansowana wyszukiwarka formularzy. 

 
 Poprawki 

 
 Poprawa błędu TypeError: Cannot read properties of undefined (reading 'length') at Proxy.render (Toolbar.vue?0941:65:1) podczas braku danych na dashboardzie. 

 
 
 
 [28.03.2022] - 1.2.10 

 Poprawki 

 
 Modyfikacja mechanizmu ukrywającego przycisk zmiany hasła na ekranie logowania (ustawiany parametr w konfiguracji systemu - IForgotMyPasswordEnabled). Przycisk nie reagował na zmiany wartości parametru. 

 
 Nowości 

 
 Zmiana tekstu ustawiania nowego kontekstu na wartość braną z parametru CustomerFrontend::SelectCustomerID::Tooltip (zamiast z tłumaczeń) 

 
 
 
 [28.03.2022] - 1.2.9 

 Nowości 

 
 Dodano podgląd aktualnego kontekstu po zalogowaniu (Ustawienia -> najechanie kursorem na imię i nazwisko). 

 Dodano możliwość wyboru kontekstu zalogowanego użytkownika w przypadku wielu CustomerIDs, jeżeli użytkownik należy do wielu instytucji, po zalogowaniu wyświetli się ekran, który umożliwia wybór konkretnego kontekstu. 

 Poprawiono ostatecznie problem z nachodzącymi na siebie tytułem pola oraz loginem i hasłem. 

 Dodano nowe pole możliwe do włączenia podczas logowania użytkownika - AdditionalLoginField jest wartością wybieraną z listy (konfiguracja odbywa się w konfiguracji systemu OTRS/OTOBO), może wskazywać np. backend autoryzacyjny (np. kontekst logowanego użytkownika w przypadku kilku niezależnych AD/LDAP). Użytkownik poza podaniem loginu i hasła, może również zdefiniować kontekst (backend) do jakiego się loguje. 

 
 
 
 [04.02.2022] - 1.2.8 

 Nowości 

 
 Utworzenie komponentu 'advancedStateFilter' udostępniającego możliwość definiowania dostępnych statusów podczas filtrowania listy ticketów. 

 
 
 
 [07.11.2021] - 1.2.7 

 Poprawki 

 
 Zmiana wyświetlania informacji o błędzie podczas wysyłania nowego zgłoszenia 

 
 
 
 [29.09.2021] - 1.2.6 

 Nowości 

 
 Dodanie informacji o ładowaniu dostępnych widgetów na dashboardzie (pierwsze ładowanie po wyczyszczeniu cache trwa dłużej ze względu na pobieranie danych). 

 
 
 
 [15.06.2021] - 1.2.5 

 Nowości 

 
 Dodanie przerw po "Od", "Temat", "Załączniki" oraz "Pola dynamiczne" w podglądzie ticketu. 

 
 
 
 [15.06.2021] - 1.2.4 

 Nowości 

 
 Usunięcie OTRS_FQDN z adresu głównego, na który odwołują się wszystkie endpointy. Od teraz składana ścieżka jest względna. 

 
 
 
 [14.06.2021] - 1.2.3 

 Nowości 

 
 Dodanie automatycznego prefixu "RE:" oraz samego tytułu zgłoszenia do pola temat - podczas generowania odpowiedzi. (zad. 8510) 

 
 
 
 [14.06.2021] - 1.2.2 

 Nowości 

 
 Pełna obsługa wyłączania aktywności pól usług. Pola usług od teraz mogą być widoczne ale nieaktywne. 

 
 
 
 [10.06.2021] - 1.2.1 

 Nowości 

 
 Dodanie wsparcia (podczas zakładania nowego ticketu) dla hierarchicznego pola Usługa/Service 

 Dodanie wsparcia (podczas zakładania nowego ticketu) dla pola SLA (zależnego od pola Usługa/Service) 

 Dodanie animacji ładowania pól dodatkowych, usług oraz SLA 

 Zmiana nazwy aplikacji WEB na IntalioServiceDesk Customer Panel 

 Zmiana nazwy aplikacji PWA na IntalioServiceDesk Customer Panel 

 
 
 
 [27.05.2021] - 1.2.0 

 Nowości 

 
 Przygotowanie panelu do działania zarówno w środowisku OTRS jak i OTOBO. Gruntowna przebudowa. 

 
 Poprawki 

 
 Autowypełnianie ekranu logowania powodowało błędy wyświetlania (label najeżdżał na tekst uzupełniony przez przeglądarkę). Zaimplementowany został mechanizm, który poprawia ten błąd. 

 
 
 
 [24.03.2021] - 1.1.46 

 Nowości 

 
 Możliwość wyświetlenia dowolnego komunikatu na ekranie logowania/dashboardzie oraz w dowolnym innym miejscu przyjmującym widgety. Aby utworzyć komunikat, należy zwrócić w localGlobalConfig.json lub config.pl (zdalnie), następującą konfigurację: "AlertBars": [ { "LoginView": true, "DashboardView": true "Disabled": false, "Message": "Error text!", "Type": "error", "Dismissible": false }, { 

 
 
 "LoginView": true,

"DashboardView": false

"Disabled": false,

"Message": "Success text!",

"Type": "success",

"Dismissible": true 

 

 

 

 

 

 "LoginView": true, 

 

 

 "DashboardView": false 

 

 

 "Disabled": false, 

 

 

 "Message": "Success text!", 

 

 

 "Type": "success", 

 

 

 "Dismissible": true 

 

 

 

 

 

 

 } ] 

 Dodatkowo moduł możemy podłączać do dowolnego widoku jako compiled: true 

 
 [08.02.2021] - 1.1.45 

 Nowości 

 
 Sprawdzanie długości czasu logowania, jeżeli logowanie trwa zbyt długo - wyświetli się stosowna informacja. 

 
 
 
 [08.02.2021] - 1.1.44 

 
 Poprawki ​ 

 
 Zmiana sposobu generowania formID -> gdy OTRS zapisywał załączniki jako pliki na filesystemie regex ("^\d+.\d+.\d+$") nie przepuszczał dalej załącznika. 

 
 Nowości 

 
 ​ Możliwość włączenia/wyłączenia w konfiguracji dużej grafiki na ekranie logowania (BannerEnabled). 

 
 
 
 [26.01.2021] - 1.1.43 

 Nowości 

 
 ​Dodanie logo IntalioServiceDesk po lewej stronie ekranu logowania 

 Dodanie favicona. 

 
 
 
 [05.08.2020] - 1.1.42 

 Nowości 

 
 ​Dodanie wyświetlania pełnego tekstu informacji o zgłoszeniu po najechaniu na dany parametr (np. numer zgłoszenia) 

 Dodanie ekranu informującego o ładowaniu danych klienta. 

 
 
 
 [29.07.2020] - 1.1.41 

 Nowości 

 
 ​ W konfiguracji widgetu odpowiedzialnego za listę zgłoszeń możemy zdefiniować dodatkowe parametry przechodzące do modułu TicketPreview. Jeżeli dodamy do propsów w parametrze "defaultConfig" nowy parametr "customRedirectQuery" - możemy zarządzać wszystkimi parametrami przekazywanymi do TicketPreview. 

 [OTHER] Usunięcie widgetu WIDGET_menuEditor z głównego core, teraz jest dostępny jako external 

 [OTHER] Dodanie w WIDGET_menuEditor zmiany podglądu zgłoszenia, teraz każdy użytkownik może działać wg. jednego pionu. 

 
 Poprawki 

 
 ​ Zatrzymywanie funkcji interwału obliczającego czas SLA (niegroźne błędy w konsoli). 

 
 
 
 [29.06.2020] - 1.1.40 

 Nowości 

 
 ​ Dodano nowe komponenty, które mogą być używane podczas tworzenia widgetów => VList, VListTile, VListTileTitle, VListTileContent, VListTileSubTitle. 

 Auto-odświeżanie ticketu od teraz będzie czekało na zakończenie poprzedniego zapytania (jeżeli serwer będzie odpowiadał bardzo długo - nie powstanie kilka zapytań pod rząd). 

 Pole z tytułem nie zamienia się na "..." podczas odświeżania danych z ticketu, zarówno podczas kliknięcia przycisku, jak i podczas auto-odświeżania. 

 
 Poprawki 

 
 ​ Poprawki w przykładowym widgecie WIDGET_menuEditor.js 

 
 
 
 [24.06.2020] - 1.1.39 

 Nowości 

 
 ​Od teraz widget ma możliwość modyfikacji całego menu bocznego - tytuł, grafika, zawartość menu. 

 Dodano przykładowy widget pozwalający na edycję całego menu - WIDGET_menuEditor.js 

 Dodano funkcjonalności pozwalające na odczyt domyślnej konfiguracji tzw. "SECURE_CONFIG" oraz "secure_UserConfig". 

 Zmiana domyślnego działania "WIDGET_NumberOfWaitingTickets" -> jeżeli nie ustawimy parametru "showWidgetOn0Count", widget będzie się domyślnie wyświetlał. 

 
 ​​ Poprawki  ​​​ 

 
 Poprawka błędu wyświetlanego podczas wejścia w moduł podglądu listy ticketów - "length of null". 

 Poprawka błędu "find" na liście ticketów. 

 Dodanie brakujących kluczy do elementów na liście ticketów. 

 
 
 
 [09.06.2020] - 1.1.38 

 Poprawki 

 
 ​ Poprawka "MenuActiveItemColor", system konwertował kolor przycisku do RGB, teraz jest HEX. 

 
 
 
 [03.06.2020, 05.06.2020] - 1.1.37 

 Poprawki 

 
 ​Poprawka elementu ładowania na liście ticketów (wcześniej "Brak ticketów" i ekran ładowania wyświetlał się w jednej komórce, teraz jest rozciągnięte na całą długość tabeli). 

 Poprawka nietłumaczącego się "Wyszukiwanie rozpocznie się po wpisaniu 3 znaków..." w szybkiej wyszukiwarce ticketów.​ 

 
 Nowości 

 
 ​Dodanie spacji przed informacją o adresacie, tytule itd. w podglądzie ticketu. 

 Dodano możliwość ustawienia koloru aktywnego przycisku w menu oraz koloru cienia. (MenuActiveItemShadowColor, MenuActiveItemColor) 

 
 
 
 [21.05.2020] - 1.1.36 

 Nowości 

 
 ​Nowy formularz wysyłki zgłoszenia. 

 Przeniesienie komponentu odpowiedzialnego za wysyłkę załączników do oddzielnego modułu. Teraz można go dołączać do dowolnego innego komponentu. 

 Jeżeli w odpowiedzi na notatkę lub w wysyłce nowego zgłoszenia jest tylko jedno dostępne pole dynamiczne -> będzie widoczne w formie rozciągniętej na całą długość. Jeżeli jest więcej - będą obok siebie. 

 
 
 
 [15.04.2020] - 1.1.35 

   

 Poprawki 

 
 Poprawka wysyłania sesji (Przesyłanie OTRSCustomerInterface=[Object][Object]) 

 
 
 
 [17.04.2020] - 1.1.34 

   

 Nowości 

 
 Dodanie informacji o wersji na ekranie logowania. 

 Dodanie obsługi nowego proxy /route.pl/customer-panel 

 
 
 
 [06.04.2020] - 1.1.32 

   

 Nowości 

 
 Dodanie obsługi wyświetlania czasów SLA. 

 Dodanie możliwości zatrzymywania czasu SLA (jeżeli czas zostanie zatrzymany np. przez agenta, customer zauważy taką zmianę od razu u siebie w podglądzie ticketu). 

 Pobieranie aktualności dotyczących poglądu ticketu co 10 sekund. 

 
 
 
 [25.02.2020] - 1.1.31 

   

 Nowości 

 
 Od teraz wiget "WIDGET_NumberOfWaitingTickets" wyświetla się tylko wtedy, gdy ilość zgłoszeń jest większa od 0 (można to konfigurować za pomocą parametru 'showWidgetOn0Count') 

 Dodana opcja "hidden" jako "type" w konfiguracji modułu. Możemy modułu nie wyświetlać dzięki temu w menu, ale on wciąż będzie działał. 

 
 
 
 [12.12.2019] - 1.1.29 

   

 Poprawki 

 
 Naprawa problemu z nieładowaniem się iframe (podgląd notatki kierował na localhost) 

 
   

 Nowości 

 
 Możliwość autoryzacji do panelu samą sesją - Wystarczy dodać do url parametr "?sessionId=" z poprawną sesją (ważne, żeby na innym widoku niż /login) wtedy system automatycznie zaloguje użytkownika. 

 
 
 
 [10.12.2019] - 1.1.28 

   

 Nowości 

 
 Od teraz każdy artykuł uruchamiany jest w sandboxie/iframe, pozwala to na odseparowanie kodu artykułu od kodu strony (wcześniej niektóre artykuły psuły CSSy) 

 Dodanie ikony ładowania podczas wyliczania wysokości okna iframe 

 
 
 
 [04.12.2019] - 1.1.26 

   

 Nowości 

 
 Dodanie nowego pola filtrowania - filtrowanie po kolejkach 

 
 
 
 [04.10.2019] - 1.1.18 

   

 Nowości 

 
 Dodanie 2 nowych widgetów - zgłoszenia w realizacji, zgłoszenia zamknięte 

 
 
 
 [30.10.2019] - 1.1.17 

   

 Poprawki 

 
 Aplikacja crashowała się, gdy sesja użytkownika została wygaszona z poziomu panelu administratora. Teraz każdy error getUserConfig wylogowuje wyświetlając w logu (przy zaznaczonym preserve log) -> "Hard logout :(" 

 
 
 
 [30.10.2019] - 1.1.16 

   

 Poprawki 

 
 Poprawione wysyłanie pustej tablicy gdy nie ma pól dynamicznych. Teraz wysyłany jest pusty obiekt. 

 
 
 
 [28.10.2019] - 1.1.15 

   

 Nowości 

 
 Tytuł panelu customera brany jest teraz z konfiguracji OTRS. 

 Możliwość konfiguracji wyświetlanego tytułu zgłoszenia w ustawieniach OTRS. 

 
   

 Poprawki 

 
 Poprawka z odpowiadaniem na ticket - teraz ctrl+v nie działa dla wybierałki z plikami (wcześniej wklejało w obu miejscach). 

 Rozwiązany problemy ze zbyt szybkim zakończeniem ładowania listy zgłoszeń (na dużych instancjach). 

 Rozwiązany problem z błędem przy wejściu gdy sesja wygasła. (Pętla nienawiści) 

 
 
 
 [31.09.2019] 

   

 Nowości 

 
 Dodanie możliwości customizowania widoku belki toolbara widgetu z listą zgłoszeń 

 
 
 
 [24.09.2019] 

   

 Nowości 

 
 Mozliwosc wlaczenia z poziomu panelu admina domyslnego rozwiniecia wszystkich artykulow w tickecie (Odpowiada za to parametr GlobalConfig->TicketPreview->ZoomExpand) 

 Pole zmiany hasla nie wyswietla sie, gdy ustawimy inna autoryzacje niz zwykla wewnetrzna (Odpowiada za to parametr GlobalConfig->User->PasswordChange) 

 Dodanie sortowania po polach dynamicznych! 

 
   

 Poprawki 

 
 Naprawiony problem z wywalaniem się panelu podczas kliknięcia na dashboardzie na przycisk "+", gdy nie był wybrany żaden widget